Playtomic y software propio: de quién son los socios de tu club

Casi todos los clubes de pádel de España reciben reservas por alguna plataforma. Y tiene sentido: un marketplace te pone delante de jugadores que no te conocían, sin que tengas que hacer nada. Es el argumento más fuerte que existe y es verdad.

Lo que se piensa menos es qué ocurre con la relación con ese jugador a partir de la segunda reserva. Este artículo no va de qué plataforma es mejor, va de una pregunta que conviene responder antes de decidir: ¿de quién es el socio?

Captación no es lo mismo que fidelización

Merece la pena separar dos cosas que se confunden:

• Captación: que un jugador nuevo descubra tu club. Aquí un marketplace es difícil de batir, porque tiene una masa de usuarios que tú no tienes.
• Fidelización: que ese jugador vuelva, se haga socio, se apunte a la liga interna y traiga a su pareja. Aquí lo que importa es la relación directa.

El error habitual es resolver la primera y dar por hecha la segunda. Un jugador que reserva siempre desde una app de terceros es cliente de esa app tanto como tuyo. Si mañana esa app le recomienda un club más barato a dos kilómetros, no hay nada que lo retenga.

Las cinco preguntas que conviene hacer

Da igual con qué proveedor trabajes. Antes de firmar, o de renovar, pide respuesta por escrito a esto:

1. ¿Puedo exportar mi lista de socios con sus datos de contacto? Si la respuesta es que no, o que solo parcialmente, no tienes una base de socios: tienes acceso temporal a una.
2. ¿Puedo escribir a mis jugadores directamente? Anunciar un torneo, avisar de un cambio de horario, mandar una promoción de agosto. Si solo puedes comunicarte a través de la plataforma, no controlas tu propio canal.
3. ¿Qué comisiones hay, y quién las paga? Algunas se cobran al club y otras al jugador. Las segundas no aparecen en tu cuenta de resultados, pero encarecen tu pista y eso sí afecta a tu ocupación.
4. ¿Bajo qué marca reserva el jugador? ¿Ve el nombre de tu club, o el de la plataforma con tu club dentro?
5. ¿Qué pasa si me voy? Pregunta hoy cómo sería la salida. La respuesta te dice mucho sobre el equilibrio de la relación.

No es una decisión de todo o nada

Aquí está el matiz que casi nadie cuenta: no tienes que elegir. El planteamiento más sensato que vemos en clubes que funcionan bien es usar las dos cosas para lo que cada una hace mejor.

• El marketplace como escaparate, para las horas valle y para que te descubran jugadores nuevos.
• Tu portal propio como casa, donde vive el socio recurrente: el que juega los martes, el de la liga interna, el que paga cuota.

Así conviertes el marketplace en lo que debería ser —un canal de captación— en lugar de en tu única puerta de entrada.

Cómo saber si te está pasando

Tres señales de que la relación se te ha ido de las manos:

• No sabes cuántos socios recurrentes tienes. Si no puedes responder "cuántos jugadores vinieron más de cinco veces el mes pasado", no estás midiendo tu propio negocio.
• No tienes forma de avisar a tus jugadores. Ni lista de correo, ni grupo, ni notificaciones. Si mañana cambias el horario de verano, no puedes contárselo a quien juega contigo.
• Tu ocupación depende de una sola fuente. Si el 90 % de tus reservas entra por un canal que no controlas, tu negocio depende de las decisiones de otro.

Qué hacer esta semana

No hace falta cambiar nada de golpe. Empieza por medir:

1. Cuenta cuántas reservas del último mes vinieron de cada canal.
2. Mira cuántos de esos jugadores repitieron.
3. Comprueba si tienes forma de contactar directamente con los que repiten.

Si la tercera respuesta es que no, ahí tienes el trabajo del próximo trimestre. Y si quieres ver cómo se ve un portal propio con tu marca, tus pistas y tus socios, puedes compararlo punto por punto o pedir una demo y lo montamos con los datos de tu club.